Hizmet şartları

MESAFELİ SATIŞ SÖZLEŞMESİ

Madde 1 – Taraflar

1.1. Satıcı
Unvan: [Onuran Tekstil san ve tic ltd şti]
MERSİS/VKN: [0644017854000010 / 6440178540]
Adres: [Anadolu mah. 1. Göçmen sok. No:17 Yıldırım Bursa]
Telefon: [05323506426]
E-posta: [hello@remonhome.com]
Web sitesi: [https://www.remonhome.com]

1.2. Alıcı
Ad/Soyad/Unvan: [Sipariş sahibinin adı]
Adres: [Teslimat/Fatura adresi]
Telefon/E-posta: [Telefon/E-posta]

Taraflar birlikte “Taraflar” olarak anılacaktır.

Madde 2 – Konu ve Kapsam

İşbu Sözleşme’nin konusu, Alıcı’nın Satıcı’ya ait [site adı/alan adı] internet sitesi üzerinden elektronik ortamda sipariş verdiği aşağıda nitelikleri ve satış fiyatı belirtilen ürün/ürünlerin (“Ürün”) satışı ve teslimine ilişkin olarak 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri uyarınca tarafların hak ve yükümlülüklerinin belirlenmesidir.

Madde 3 – Tanımlar

Hizmet: Ürüne ilişkin satış, kargo, faturalaştırma ve satış sonrası destek hizmetlerini,
Ön Bilgilendirme Formu: Ürün’e ilişkin temel nitelikler, fiyat, teslimat ve cayma hakkına dair bilgileri içeren ve Alıcı tarafından sipariş öncesi onaylanan formu,
Bakanlık: T.C. Ticaret Bakanlığı’nı ifade eder.

Madde 4 – Sözleşmenin Kurulması

4.1. Alıcı, Ön Bilgilendirme Formu’nu elektronik ortamda onayladıktan sonra siparişini tamamlar; işbu Sözleşme de ödeme ekranında elektronik olarak kabul edilir.
4.2. Sözleşme, Alıcı’nın sipariş bedelini onaylaması ve Satıcı’ya ulaşması ile kurulmuş sayılır; Sözleşme’nin bir nüshası Alıcı’ya e-posta ile gönderilir ve hesabım/siparişlerim alanından erişime sunulur.

Madde 5 – Ürün, Fiyat ve Ödeme

5.1. Ürün(ler): [Ürün adı/model/kod/ana nitelikler – örn. “Kırlent, 45x45 cm, %100 pamuk kılıf; Puf, 60x60x40 cm, dolgu: EPS+elyaf”]
5.2. Satış Bedeli: [Birim fiyat x adet = toplam] (tüm vergiler dahil)
5.3. Kargo/teslimat bedeli: [Varsa tutar / ücretsiz]
5.4. Ödeme yöntemi: [Kredi kartı/kapıda ödeme vb.]
5.5. Fiyatlandırma, vergi ve ücret ayrıntıları sipariş özeti ve e-postada yer alır.

Madde 6 – Teslimat ve İfa

6.1. Teslimat, Alıcı’nın belirttiği adrese, [kargo firması] aracılığıyla yapılır. Stokta bulunan ürünler için [ör. 1-3 iş günü içinde kargoya teslim] hedeflenir.
6.2. Kargo firmasıyla teslim sırasında ortaya çıkan gecikmeler Satıcı’nın kontrolü dışındadır; Satıcı makul çabayı gösterir ve Alıcı’yı bilgilendirir.
6.3. Teslim anında Ürün’ü taşıyıcıdan teslim almadan önce kontrol edilmesi, hasar/ezik/darp tespitinde tutanak düzenlenmesi önerilir.
6.4. Alıcı’nın adresinde bulunmaması/teslim almaması nedeniyle oluşacak gecikme ve ek masraflar Alıcı’ya aittir.

Madde 7 – Cayma Hakkı

7.1. Alıcı, hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin, Ürün’ü teslim aldığı tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde Sözleşme’den cayma hakkına sahiptir.
7.2. Cayma hakkı için [hello@remonhome.com]’ne yazılı bildirim yapılmalı veya hesap panelindeki iade talebi kullanılmalıdır.
7.3. Satıcı, cayma bildiriminin kendisine ulaştığı tarihten itibaren 14 gün içinde, Ürün bedelini ve varsa teslim masraflarını (Alıcı’nın standart teslimat dışı ek maliyetleri hariç) iade eder; iade, Ürün’ün Satıcı’ya geri gönderildiğinin ispatı üzerine veya Ürün’ün teslim alınmasıyla gerçekleştirilir.
7.4. Alıcı, Ürün’ü cayma bildirimini takip eden en geç 10 gün içinde, [iade adresi]’ne, faturası ve aksesuarları ile birlikte geri göndermelidir.
7.5. Aksi Sitede açıkça belirtilmedikçe, iade kargo bedeli Alıcı’ya aittir.
7.6. Alıcı, Ürün’ü, niteliğini, özelliklerini ve işleyişini anlamak için gerekli olanı aşan bir şekilde kullanırsa, Ürün’de meydana gelen değer azalmasından veya iadenin imkânsızlaşmasından sorumludur; Satıcı, iade tutarından uygun kesinti yapabilir.

Madde 8 – Cayma Hakkının İstisnaları
(Yön. m.15)

Aşağıdaki hallerde cayma hakkı kullanılamaz:
a) Alıcı’nın istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünler (ör. kişiye özel ölçü/renk/dokuma/kumaş kesimi yapılan kırlent-puflar, monogram işlemeli kılıflar vb.),
b) Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler,
c) Teslimden sonra ambalajı açılmış olarak iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünler (ör. ambalajı açılmış kırlent iç dolgu malzemeleri vb.),
ç) Teslimden sonra başka ürünlerle geri dönülmez biçimde karışan ürünler,
d) Abonelik sözleşmesi kapsamındakiler ve sayılan diğer istisnalar.

(Remon ürün gamında kişiye özel üretim yapıyorsan, bu maddeyi sitede ve ürün sayfasında özellikle vurgula.)

Madde 9 – Ayıplı Mal, Garanti ve Sorumluluk

9.1. Ürün, teslimden itibaren 2 yıl süreyle ayıplı mala ilişkin mevzuat kapsamında değerlendirilir.
9.2. Teslimden sonra ortaya çıkan üretim kaynaklı ayıplarda Alıcı; ücretsiz onarım, değişim, bedel iadesi veya ayıp oranında bedel indirimi haklarından birini talep edebilir.
9.3. Kullanım hataları, olağan yıpranma, yanlış yıkama/temizlik, uygunsuz kullanım/kurulum kaynaklı hasarlar garanti kapsamında değildir.
9.4. Ayıp bildirimleri [garanti/iade iletişim e-postası] üzerinden yapılır.

Madde 10 – İade Prosedürü

10.1. İade, orijinal fatura ve tüm aksesuar/hediyelerle birlikte, sağlam ambalaj içinde yapılmalıdır.
10.2. Ürün, fatura arkasında yer alan iade bölümü veya iade formuyla gönderilmelidir.
10.3. Kredi kartı iadeleri, bankanın süreçlerine bağlı olarak [ör. 3–10 iş günü] içinde ilgili karta yansır.
10.4. Kapıda ödeme/transfer iadeleri, Alıcı’nın yazılı bildireceği IBAN’a yapılır.

Madde 11 – Kişisel Veriler ve Gizlilik

11.1. Alıcı’nın kişisel verileri, KVKK Aydınlatma Metni ve Gizlilik & Çerez Politikası uyarınca işlenir.
11.2. Alıcı, siparişin ifası için verilerinin kargo/lojistik ve ödeme kuruluşları ile paylaşılabileceğini kabul eder.

Madde 12 – Mücbir Sebepler

Doğal afet, salgın, seferberlik, grev/lock-out, altyapı/arızalar, resmi makam işlemleri gibi öngörülemeyen ve tarafların kontrolü dışındaki hallerde taraflar yükümlülüklerini ifa edememekten sorumlu tutulamaz. Bu hallerde süreler uzar; 30 günü aşan gecikmede taraflardan her biri bedel iadesi/iptal yoluna gidebilir.

Madde 13 – Uyuşmazlıkların Çözümü

İşbu Sözleşme’den doğacak uyuşmazlıklarda Tüketici Hakem Heyetleri ve Tüketici Mahkemeleri yetkilidir. Parasal sınırlar yıllık olarak Bakanlıkça belirlenen değerlere tabidir.

Madde 14 – Yürürlük

Alıcı, Ön Bilgilendirme Formu’nu okuyup onayladığını, işbu Sözleşme hükümlerini kabul ettiğini elektronik ortamda beyan eder. Sözleşme [tarih/saat] itibarıyla yürürlüğe girer ve Alıcı’nın e-postasına iletilir.

Satıcı: [Unvan]
Alıcı: [Ad/Soyad] (Elektronik onay)

Ek-1: Ön Bilgilendirme Formu (Özet Şablon)

  • Satıcı: [Unvan, MERSİS/VKN, adres, iletişim]

  • Ürün(ler): [ad/model/renk/ölçü]

  • Toplam bedel (KDV dâhil): [₺]

  • Kargo bedeli: [₺/Ücretsiz]

  • Teslimat süresi: [ör. 1-3 iş günü kargoya teslim]

  • Teslimat adresi: [ ]

  • Ödeme yöntemi: [ ]

  • Cayma hakkı: 14 gün; iade adresi: [ ], iade kargo: [Alıcı/Satıcı]

  • Cayma istisnaları: [kişiye özel/hijyen vb. uygun olanları açıkça yaz]

  • Şikâyet/İletişim: [e-posta/telefon]